Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de febrero de 2026

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan la venta de equipos de ósmosis inversa, el servicio de alquiler con mantenimiento incluido, así como cualquier otra prestación de servicios relacionados ofrecidos por Samuel Olmos Ruiz (Beosmotic), con residencia en Av. Los Pinares nº73, Urb. LES GAVINES III apartamento nº206 y NIF: 21704350D.

Datos de contacto:

• Email: info@beosmotic.com
• Teléfono: +34 634 44 93 06
• Sitio web: www.beosmotic.com

El uso de nuestra página web y la contratación de nuestros servicios implica la aceptación expresa e íntegra de estos Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad.

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a:

• Venta de equipos de ósmosis inversa: Adquisición en propiedad de sistemas de filtración de agua.
• Alquiler de equipos con mantenimiento incluido: Modalidad de suscripción mensual que incluye el uso del equipo, instalación, mantenimiento periódico y cambio de filtros.
• Servicios adicionales: Instalación, mantenimiento, reparación y suministro de recambios.

3. Proceso de Contratación y Aceptación del Cliente

Al realizar un pedido o contratar una suscripción a través de nuestra página web, el cliente declara:

1. Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
2. Haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.
3. Que la información proporcionada es veraz, exacta y completa.
4. Consentir expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

4. Precios y Formas de Pago

4.1. Precios

Todos los precios publicados en nuestra web incluyen el IVA vigente en España (21%) y están expresados en euros (€). Los precios pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso, aunque se respetarán los precios vigentes en el momento de la contratación.

4.2. Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard (pago seguro a través de la pasarela Redsys/Getnet).
• Transferencia bancaria: Para pedidos superiores a 500€ (previa solicitud).
• Suscripción recurrente: Cargo automático mensual mediante tarjeta de crédito/débito.

4.3. Suscripciones Recurrentes

Para las modalidades de alquiler con suscripción mensual:

• El primer cobro se realizará al contratar el servicio para autorizar la tarjeta (cargo de 0€).
• Los cobros recurrentes se realizarán automáticamente el día 1 de cada mes.
• El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación tras cada cargo exitoso.
• En caso de fallo en el pago, se intentará nuevamente durante los siguientes 3 días. Si persiste el fallo, el servicio podrá ser suspendido.

5. Política de Envío e Instalación

5.1. Ámbito Geográfico

Realizamos envíos e instalaciones principalmente en la Comunidad Valenciana. Para otras zonas de España, consultar disponibilidad y posibles costes adicionales contactando con info@beosmotic.com.

5.2. Plazos de Entrega e Instalación

• Equipos en stock: Instalación en un plazo de 5-10 días laborables desde la confirmación del pedido y pago.
• Equipos bajo pedido: El plazo de entrega será comunicado en el momento de la contratación (generalmente 15-20 días laborables).
• Entregas sin instalación: 3-7 días laborables mediante mensajería.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias (festivos, condiciones meteorológicas adversas, problemas logísticos del proveedor, etc.).

5.3. Gastos de Envío e Instalación

• Suscripciones de alquiler: La instalación está incluida sin coste adicional dentro del área de cobertura.
• Venta de equipos:
  • Instalación profesional: 100€ (Valencia capital y alrededores).
  • Envío sin instalación: 15€ (Península). Baleares y Canarias: consultar.

5.4. Proceso de Instalación

El servicio de instalación incluye:

1. Coordinación de fecha y hora con el cliente.
2. Instalación completa del equipo de ósmosis.
3. Conexión a la red de agua y desagüe.
4. Pruebas de funcionamiento.
5. Explicación del uso y mantenimiento básico al cliente.

Requisitos previos: El cliente debe asegurar que existe un punto de toma de agua fría, desagüe accesible y espacio suficiente para la instalación. En caso de requerir obras adicionales o adaptaciones especiales, se presupuestarán por separado.

6. Política de Devoluciones y Cambios

6.1. Equipos Comprados (Venta)

Plazo para devoluciones: El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del equipo para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumidores y Usuarios.

Condiciones para la devolución:

• El equipo debe estar en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, embalaje original y etiquetas.
• El cliente debe notificar su intención de devolución por correo electrónico a info@beosmotic.com.
• El cliente asumirá los costes de devolución del equipo, excepto si se trata de un defecto de fabricación o error en el envío.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del equipo devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Equipos excluidos del derecho de desistimiento:

• Equipos que hayan sido instalados.
• Equipos fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados por razones de higiene.

6.2. Equipos en Alquiler (Suscripción)

• El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento con un preaviso de 30 días naturales.
• La cancelación debe solicitarse por correo electrónico a info@beosmotic.com.
• Se procederá a la retirada del equipo sin coste adicional en un plazo de 7-15 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
• El equipo debe devolverse en condiciones normales de uso. En caso de daños extraordinarios, se podrá aplicar un cargo adicional.

6.3. Cambios y Modificaciones

Si el cliente desea cambiar el modelo de equipo contratado:

• Puede solicitarlo enviando un correo a info@beosmotic.com.
• Se valorará la diferencia de precio y se ajustará la suscripción o facturación correspondiente.
• Los gastos de cambio de equipo correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un defecto del equipo original.

7. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente que actúe como consumidor final tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

7.1. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo de forma clara e inequívoca enviando un correo electrónico a info@beosmotic.com, indicando:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido o contrato.
• Fecha de recepción del producto o de contratación del servicio.
• Declaración expresa de su voluntad de desistir del contrato.

7.2. Consecuencias del Desistimiento

• Beosmotic reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial (excepto los costes adicionales si el cliente eligió un método de entrega diferente al estándar).
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la comunicación de desistimiento.
• Los gastos directos de devolución del producto serán a cargo del cliente, salvo defecto o error por parte de Beosmotic.

7.3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Equipos instalados o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados.
• Servicios ya prestados en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor.

8. Garantías

8.1. Garantía Legal

Todos los equipos vendidos cuentan con una garantía legal de 2 años conforme a la normativa española vigente, que cubre defectos de fabricación o conformidad del producto.

8.2. Garantía del Fabricante

Además de la garantía legal, los equipos pueden contar con garantía adicional del fabricante (varía según modelo). Los términos específicos se entregarán con el producto.

8.3. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Desgaste natural de filtros o membranas.
• Daños causados por un uso inadecuado, negligencia o intervención por terceros no autorizados.
• Daños derivados de condiciones del agua (dureza, contaminantes, etc.) fuera de las especificaciones del equipo.
• Averías provocadas por conexión a agua caliente, heladas o golpes.

8.4. Equipos en Alquiler

Los equipos en régimen de alquiler están cubiertos por el servicio de mantenimiento incluido en la suscripción. Cualquier avería o problema técnico será resuelto sin coste adicional, siempre que se trate de un uso normal del equipo.

9. Servicio de Mantenimiento

9.1. Suscripciones de Alquiler

Las suscripciones de alquiler incluyen:

• Revisión anual del equipo.
• Cambio de filtros según recomendaciones del fabricante (habitualmente cada 12-24 meses).
• Asistencia técnica sin coste adicional en caso de averías.

9.2. Equipos Comprados

Los clientes que adquieren equipos en propiedad pueden contratar servicios de mantenimiento opcional:

• Mantenimiento doméstico: 110€/año (para equipos Philips AUT1211 - incluye revisión anual + cambio de filtros).
• Mantenimiento profesional: 200€/año (para fuentes de ósmosis Puretal - incluye revisión anual + cambio de filtros + asistencia prioritaria).

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales de los clientes se regula por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Al contratar nuestros servicios, el cliente consiente expresamente:

• El tratamiento de sus datos personales para la gestión del pedido o suscripción.
• El envío de comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
• El tratamiento de datos bancarios para la gestión de pagos (gestionados de forma segura por la pasarela de pago Redsys).

11. Responsabilidad y Limitaciones

Beosmotic se compromete a prestar sus servicios con la máxima profesionalidad y diligencia. Sin embargo, la responsabilidad de la empresa quedará limitada en los siguientes casos:

• Calidad del agua de origen: Beosmotic no se responsabiliza de la calidad del agua de entrada. Se recomienda realizar un análisis previo si existen dudas sobre la idoneidad del agua para el equipo.
• Instalaciones no conformes: Si la instalación de fontanería del cliente no cumple con los requisitos mínimos, se informará previamente y podrán aplicarse costes adicionales.
• Acceso a la propiedad: El cliente debe garantizar el acceso del técnico al lugar de instalación en la fecha acordada. En caso de ausencia o imposibilidad de acceso, se podrán aplicar gastos de desplazamiento adicionales.
• Fuerza mayor: Beosmotic no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, huelgas, etc.).

12. Resolución de Conflictos y Reclamaciones

12.1. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia, puede contactar con nosotros:

12.2. Resolución Alternativa de Conflictos

En caso de controversia o desacuerdo, el cliente podrá acudir a las plataformas de resolución alternativa de litigios:

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Juntas Arbitrales de Consumo: Según la normativa de cada Comunidad Autónoma.

12.3. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, en caso de que este actúe como tal. Para clientes profesionales, serán competentes los tribunales de Valencia capital.

13. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Beosmotic se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la web.

En caso de cambios sustanciales que afecten a contratos o suscripciones en vigor, se notificará a los clientes con una antelación mínima de 30 días a través del correo electrónico registrado.

14. Aceptación de los Términos

La utilización de nuestro sitio web, la realización de un pedido, la contratación de cualquier servicio o la firma de un contrato con Beosmotic implica que el cliente ha leído, comprendido y acepta expresamente la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

14.1. Formas de Aceptación

La aceptación de estos términos puede realizarse mediante cualquiera de las siguientes acciones:

• Navegación y uso del sitio web: El simple uso de www.beosmotic.com implica la aceptación de estos términos.
• Realización de un pedido: Al completar un formulario de compra o solicitud de servicio, el cliente acepta expresamente estos términos.
• Firma de contrato: Al firmar un contrato de compraventa, alquiler o prestación de servicios (ya sea en formato físico o mediante firma digital), el cliente confirma su aceptación.
• Pago de servicios: La realización del pago de cualquier producto o servicio constituye una aceptación tácita de estos términos.

14.2. Firma Digital y Electrónica

Beosmotic acepta la validez de la firma electrónica conforme a la Ley 59/2003 de Firma Electrónica y el Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS). Los contratos firmados digitalmente tienen la misma validez legal que los firmados en papel.

14.3. Capacidad Legal

Al aceptar estos términos, el cliente declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal necesaria para contratar.
• Actuar en nombre propio o en representación de una empresa o entidad, con las facultades necesarias para ello.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

14.4. Conservación de Contratos

Beosmotic conservará una copia de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier contrato firmado con el cliente, durante el tiempo legalmente establecido. Los clientes pueden solicitar una copia de su contrato en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@beosmotic.com.